足疗接待礼仪常识?
1、当客人进入足疗店时,咨客要及时开门、并30度鞠躬。服务用语为:(中午好、下午好、晚上好!欢迎光临! )
2、接待员引领客人进房间,接待员先行进入房间,开灯、电视、空调。带客人就位后向客人介绍服务项目及价位。(如是熟客可灵活掌握)并由客人自主选择服务项目。
服务用语:“先生、女士,你好,我们这里有XX足疗(详细介绍项目),XX分钟XX元等,请问您消费那一个项目?”
特殊情况:如是熟客,可征询是否有熟悉的技师,在得到客人确定答复后,服务用语:好的,你稍等!退出房间到吧台想调派员传递信息。
如客人所点技师正在上钟,应及时向客人解释,服务用语:先生、女士。对不起,您点的XX号技师正在上钟,还需要XX分钟下钟,请问你是等他还是另外安排?
如客人所点技师休息,服务用语为:对不起您点的XX号技师今天休息,我来为您安排好吗?得到答复后退出房间。退出程序,面向客人后退三步,在转身退出房间。
3、咨询客人消费项目后到吧台进行通知,告知几号房间、几位客人,几男几女及消费项目,由调派员安排技师。(接待员应熟练掌握当天来客报表的各项内容,以免出现带客重房的现象)报单一定要清晰准确。
家政服务员培训师要什么证书?
这个,目前好象只有全国家庭服务行业协会95081现代服务业培训学校在做啊,他们是业内服务标准的倡导者,现在正在做一个名为家庭服务从业者“万人免费培训”的活动,有***部委支持的噢,国家资质认证的免费培训。
(1)家政培训师就是为市场上的家政服务人员做技术培训、指导和思想工作,并根据客户要求为之做人员推荐,最后接受客户意见反馈的具备技术、心理、公关、美学、医疗等高素质能力一体的人才。
自2009年国家启动实施“家政服务工程”后,我省按照国家部署,依托各定点培训机构由各市依据商务部《家政服务培训大纲》自主进行培训师培训,3年来累计免费培训共3万余名家政服务员并安排就业,取得初步成效。但由于存在部分定点培训机构规模小、培训师资力量弱、教材和考试标准不统一等因素,导致家政服务培训质量良莠不齐。为从源头和制度上确保培训质量,进一步提高家政服务员培训水平,各省***取“***材、统一课时、统一培训师资标准、统一题库、统一发证”的“五统一”培训模式,并在培训指标分配时向规模化和规范化的家政培训机构倾斜。
2,家政服务员
分为基础理论和实际操作两部分,讲述家庭礼仪、家庭餐基础、家居保洁、婴幼儿护理、养老护理、家用电器使用等家政服务人员必须的知识和技能。培训结束后,经过考试合格,将颁发4家共同认定的《职业资格培训结业证书》和《家政服务职业培训结业证书》。
职业名称:家政服务员
职业等级:本职业共分三个等级
初级(国家职业资格五级)
家政员上门时怎么自我介绍?
在家政员上门时,应当简洁明了地自我介绍。
首先需要表明自己的姓名和职业,例如:“您好,我是XXX先生/女士,是今天来您家提供家政服务的家政员。
”接着可以说明服务内容和时间,例如:“今天我来给您家做家务和照顾孩子,服务时间为X小时。
” 在介绍完服务内容后,可以再问一下业主有没有其他特殊的要求或需要注意的地方。
总之,简洁明了和礼貌周到是良好的自我介绍方式。