家政顾问具体的职责指?
所谓顾问,是指在某件事情的认知上已经有多年经验,并且擅长解答疑问的人,他们可以提供顾问服务,顾问提供的意见以独立、中立为首要。
中下级别家政公司顾问的工作主要是:接待客户、匹配阿姨,促成订单;拓展客户,如网上发帖寻找客户,邀约到店;发展阿姨,邀请阿姨到店和带动转介绍;门店日常运营的配合工作等。
主要做以下工作:
1、负责客户线索匹配,接收客户订单后电话回访客户确认具体需求;
2、负责客户信息跟进,筛选符合客户需求的保姆,并邀约客户做保姆面试,促成签约(公司提供保姆***);
3、负责客情维护,跟进保姆服务效果及客户满意度,提升客户体验;
家政顾问话术?
以下是一些家政顾问的话术,你可以参考:
当你和客户沟通时,首先问一些开放性问题,以便了解客户的需求和期望,例如:“您需要什么样的家政服务?”或者“您对家政服务的期望是什么?”
根据客户的回答,你可以进一步询问一些更具体的问题,例如:“您需要清洁的程度如何?”或者“您的宠物情况如何?”等等,以便更好地了解客户的需求。
在了解了客户的需求之后,你可以向客户介绍自己的服务项目和优势,例如:“我们的家政服务包括日常家务、保姆、月嫂、钟点工等,我们的服务人员都经过专业培训,能够为您提供高质量的服务。”
最后,你可以向客户询问是否有任何疑问或需要进一步了解的信息,例如:“您对服务流程有什么疑问吗?”或者“您需要我们提供什么样的保证吗?”等等,以便更好地满足客户的需求。
此外,一些基本的礼貌和尊重也是必不可少的,例如使用礼貌用语、注意语气和语调等等。